Question 1

包裹被海关扣了多久能放行？

Accepted Answer

材料齐全的情况下，一般1-3个工作日可完成清关放行。加急处理最快可当天放行。如有特殊情况可能需要更长时间，我们会全程跟进。

Question 2

报关需要准备什么材料？

Accepted Answer

需要收件人身份证正反面复印件、购物订单截图或发票（含商品名称、数量和价格）、包裹内容清单、跨境电商平台交易截图（如适用）、委托报关授权书（代办时需要）、支付凭证。

Question 3

我需要亲自去海关吗？

Accepted Answer

不需要！EMS报关全程可以线上办理。您只需提供电子版材料，我们代理申报即可，无需您亲自前往海关。

Question 4

个人物品进口关税怎么计算？

Accepted Answer

关税 = 完税价格 × 税率。不同商品税率不同（13%/20%/50%），应征税额50元以下免征。完税价格由海关根据商品实际成交价格核定。

Question 5

什么情况下包裹会被退运？

Accepted Answer

以下情况可能被退运：内含禁止进口物品、超过规定时限未补充材料、收件人主动放弃、申报价值严重不符且无法提供证明、需要特殊审批但无法提供许可证等。

Question 6

委托报关公司需要多少钱？

Accepted Answer

费用根据包裹类型、价值和报关复杂程度而定。个人物品报关一般几百元起，商业样品报关费用略高。具体请电话咨询，我们提供免费报价。

Question 7

委托你们报关需要多久？

Accepted Answer

收到完整材料后2小时内提交申报。一般1-3个工作日完成清关，加急可当天处理。具体时效取决于海关审核速度。

Question 8

海淘超过1000元一定会被税吗？

Accepted Answer

不一定。个人邮寄进境物品应征税额50元以下免征。超过1000元限额不一定被税，但被查到需要如实申报。建议如实申报，低报风险很大。

Question 9

EMS报关和DHL/FedEx报关有什么区别？

Accepted Answer

EMS走邮政通道，DHL/FedEx走商业快件通道。EMS适合个人物品，流程相对简单；商业快递速度更快但审核更严格。我们两者都能处理。

Question 10

从日本/美国/欧洲寄来的包裹被扣了怎么办？

Accepted Answer

处理流程相同：确认扣件原因→准备材料→提交申报→缴税→放行。不同国家寄来的物品税率可能不同，我们可以帮您查询具体税率。

Question 11

化妆品被海关扣了怎么办？

Accepted Answer

化妆品属于海关重点监管商品，税率20%。需要提供购买凭证、成分说明等材料。如果含有禁限成分可能需要退运。我们经常处理化妆品清关，经验丰富。

Question 12

食品/保健品可以邮寄入境吗？

Accepted Answer

可以，但需符合海关规定。食品税率13%，需要提供成分说明和购买凭证。肉制品、生鲜等部分食品可能禁止入境，具体情况请咨询我们。

Question 13

电子烟可以邮寄入境吗？

Accepted Answer

电子烟及烟油属于海关严格监管物品，个人邮寄入境受到严格限制。建议邮寄前先咨询我们确认最新政策。

Question 14

二手物品能报关吗？

Accepted Answer

二手物品通常被海关认定为废品，不允许按个人物品申报进关。建议邮寄全新商品，二手物品有被退运或销毁的风险。

Question 15

包裹被海关查验了怎么办？

Accepted Answer

海关查验是正常流程，不一定是出了问题。配合提供所需材料即可。我们的经验可以帮助您快速通过查验。

Question 16

行邮税和货物税有什么区别？

Accepted Answer

行邮税适用于个人自用物品，税率分13%/20%/50%三档；货物税适用于商业用途商品，包括关税+增值税+消费税，计算更复杂。我们帮您选择最优申报方式。

Question 17

如何避免包裹被海关扣？

Accepted Answer

如实申报价值、填写详细品名、控制包裹价值在免税额度内、避开敏感商品、选择正规快递渠道。做好这些可以大幅降低被扣概率。

Question 18

申报价值填多少合适？

Accepted Answer

建议填写实际成交价格。低报虽然可能省税，但被查到后果严重（罚款、退运、甚至法律责任）。如实申报通关更快、风险更小。

Question 19

海关放行后多久派送？

Accepted Answer

海关下达放行指令后，快递公司一般1-2个工作日安排派送。具体时效取决于当地快递网点。

Question 20

退运流程需要多久？

Accepted Answer

退运周期视目的地而定，一般2-4周。退运费用由发件人或收件人承担。我们可协助办理退运手续，减少等待时间。

Question 21

超过免税额一定要交税吗？

Accepted Answer

是的。应征税额超过50元就需要缴纳。税额=完税价格×税率。例如一件1000元的衣服，税额=1000×20%=200元，超过50元需要缴纳200元关税。

Question 22

海关暂扣和扣留有什么区别？

Accepted Answer

暂扣是临时性的，补充材料后即可放行；扣留通常意味着存在较严重问题，需要进一步处理。我们帮您判断情况严重程度并提供解决方案。

Question 23

EMS国际包裹怎么跟踪查询？

Accepted Answer

可通过EMS官网、EMS小程序或海关总署通关状态查询系统跟踪。我们网站也提供查询工具入口。

Question 24

包裹被扣不去处理会怎样？

Accepted Answer

超过规定时限不处理，包裹将被退回发件地或做放弃处理。仓储费由收件人承担。建议尽快处理，避免额外损失。

Question 25

EMS报关委托书怎么写？

Accepted Answer

委托书需要包含委托人信息、受托人信息、委托事项、包裹信息、委托人签名等。我们提供标准模板，也可以全程代办，您只需签字即可。

Question 26

个人自用物品如何证明？

Accepted Answer

提供购物订单、支付记录、物品清单等。数量合理、品种符合个人使用特征的，一般认定为自用。大量同类商品容易被认定为商业用途。

Question 27

EMS代理报关靠谱吗？选择报关公司要注意什么？

Accepted Answer

选择正规报关公司很重要。我们拥有海关备案资质、10年+经验、10000+成功案例、实体办公地址（沪太路841号），欢迎来访考察。

Question 28

从国外寄东西到中国，什么不能寄？

Accepted Answer

禁止邮寄的物品包括：武器弹药、毒品、活体动植物、濒危物种制品、伪造货币、淫秽物品等。限制邮寄的包括：药品、食品、化妆品、电子产品等，需要额外手续。

Question 29

你们的服务时间是？

Accepted Answer

周一至周五 9:00-18:00。周末及节假日可留言，我们会第一时间回复。紧急情况可直接拨打报关员小张手机 15026608761。

Question 30

你们公司在哪里？可以上门吗？

Accepted Answer

公司地址在上海市静安区沪太路841号，欢迎来访。如果方便，也可以电话或微信沟通，线上办理即可，无需亲自跑一趟。

Question 31

邮件“一站式”办理平台有哪些功能？

Accepted Answer

邮件“一站式”办理平台实现了进出境邮件查询、进境物品综合税率查询、邮件税款计算、复核、支付、线上退税以及邮件补充申报、退运申请、政策法规宣传和常见问题查询等功能，支持个人通过平台实现邮件查询、邮件确认、补充申报、缴税、退税、申请退运等功能的全流程线上办理通关手续。

Question 32

邮件“一站式”办理平台可通过哪些平台登录操作？

Accepted Answer

4个移动端：“掌上海关”APP、“掌上海关”微信小程序、“掌上单一窗口”APP 、“掌上单一窗口” 微信小程序。2个电脑端：海关政务服务一体化平台（网址：online.customs.gov.cn）、“中国国际贸易单一窗口”（网址：www.singlewindow.cn）。

Question 33

邮件“一站式”办理平台中的补充申报、退运申请等操作，是否收费？

Accepted Answer

通过海关线上渠道办理或到海关现场业务窗口办理的，海关不收取任何费用。

Question 34

邮件“一站式”办理平台有关意见建议，在哪里反馈？

Accepted Answer

您可以在“掌上海关”APP/微信小程序--我的--意见反馈，或者“掌上单一窗口”APP--我的--关于--意见反馈，填写有关意见或者优化建议。您也可以通过12360热线电话反馈存在的问题。

Question 35

我的邮件为什么要进行“补充申报”？去哪里进行补充申报？

Accepted Answer

经过海关检查，发现邮件的品名、价格（含币种）、数量等信息不完整或不准确，需要提供购买物品的发票或者交易记录等资料进行补充申报，用以确定邮件内物品的价值。为便于顺利通关，请如实补充申报有关信息。在收到海关12360短信后，请尽快按提示登录系统进行申报，并尽可能提供详细完整、真实准确的价格资料证明。有三种方式可以办理补充申报：一是可以通过海关政务服务一体化平台、中国国际贸易单一窗口、“掌上海关”APP、“掌上海关”微信小程序、“掌上单一窗口”APP 、“掌上单一窗口” 微信小程序的邮件“一站式”办理平台海关线上渠道办理；二是可以前往当地邮局海关现场业务窗口办理补充申报手续；三是通过邮政企业提供的线上渠道办理。其中通过海关线上渠道办理或到海关现场业务窗口办理的，不收取任何费用。

Question 36

邮件“一站式”办理平台目前是否支持税款缴纳凭证的查询及下载？“缴纳凭证”是否有明细？是否有海关章？可以下载多长时间内的“缴纳凭证”？

Accepted Answer

邮件“一站式”办理平台支持邮件税款缴纳证的查询及下载。对于已在海关政务服务一体化平台、中国国际贸易单一窗口、“掌上单一窗口”APP、“掌上海关”APP、“掌上单一窗口”微信小程序、“掌上海关”微信小程序等6个平台进境物品“税款支付”模块支付成功的邮件，可点击“支付成功”页面的“下载缴纳证”按钮下载带有海关电子印章的缴税凭证。缴纳证包含纳税人、商品名称、计税价格、综合税率、税额等内容。目前，平台对下载缴纳证无时间限制，能查询并支付近三个月未支付的税款信息。

Question 37

我的邮件为什么办理不了“补充申报”/“税款复核”/“退运申请”？

Accepted Answer

1、进口邮件运抵海关监管作业场所，且邮政公司完成分拣后才能办理有关手续。2、邮政需要进行入库操作，并向海关推送入库信息后，海关会发送12360短信，这时您才可以通过邮件“一站式”办理平台进行补充申报、税款复核等操作。3、排除上述情况，请联系邮局海关，或者联系12360海关热线咨询。当地邮局海关联系电话请查看海关12360短信通知内容，也可通过各直属海关门户网站--机构职能--组织机构--隶属机构查询，或拨打12360热线咨询。

Question 38

邮件“一站式”办理平台“补充申报”页面填写了个人信息，包裹信息在哪里填？

Accepted Answer

“掌上海关”APP/小程序、“掌上单一窗口”APP/小程序的补充申报功能页面，有3个小页面，分别是“申报人信息、物品信息和印证材料”，请您分别进入3个页面，补充有关内容后再提交。海关政务服务一体化平台、“中国国际贸易单一窗口”的邮件“一站式”办理平台--补充申报在同一个页面可按顺序逐项填写个人信息、包裹信息、印证材料。

Question 39

邮件“一站式”办理平台中，“补充申报”、“税款支付"、“税款复核”、“退运”的办理时限是多久？超出办理时限如何处理？

Accepted Answer

1、根据《海关法》第三十条，进口货物的收货人自运输工具申报进境之日起超过三个月未向海关申报的，其进口货物由海关提取依法变卖处理。进出境物品在海关规定期限内未办理海关手续，由海关依照本法第三十条的规定处理。2、根据《邮政法》第三十三条，无法投递又无法退回的进境国际邮递物品，由海关依照《中华人民共和国海关法》的规定处理。3、补充申报、税款支付、税款复核等都属于通关手续，未在规定期限内办理通关手续的，海关将按规定处理，请在收到通知后，尽快办结通关手续。4、如包裹已被依法处理，将无法继续办理补充申报、税款支付、税款复核等手续。

Question 40

收件人可以在什么情况下向海关提出邮件“税款复核”申请？

Accepted Answer

当邮件处于“待征税”状态，收件人尚未缴纳税款，且邮件仍然在邮政企业仓库，未进行派送的情况下，可通过邮件“一站式”办理平台提出“税款复核”申请。需要注意：税款复核申请仅能发起一次，若发起后经海关审核要求继续补充资料的，则可以在税款复核申请模块继续补充材料。

Question 41

邮件“一站式”平台中的补充申报、退运申请、税款复核操作，能否代办？如果不可以，如何操作？

Accepted Answer

补充申报、申请退运、税款复核，需要验证手机号码，无法线上代办，可以持《授权委托书》、身份证原件线下代办。具体请联系邮局海关。当地邮局海关联系电话请查看海关12360短信通知内容，也可通过各直属海关门户网站--机构职能--组织机构--隶属机构查询，或拨打12360热线咨询。

Question 42

邮件“一站式”办理平台，“税款支付”是否需要“三方协议签约”，是否有支付方式、支付银行等相关限制？可签约银行都有哪些？能否可以使用微信、支付宝支付？

Accepted Answer

首次使用中国国际贸易单一窗口--“邮递物品税款支付”功能，或海关政务服务一体化平台--邮件“一站式”办理平台--税款支付功能，需要用户在“三方协议签约”界面与支付银行和海关签署三方协议后才能进行缴税操作（即“协议支付”）。即使用“协议支付”方式支付，目前仅支持招商银行、兴业银行、建设银行，进行签约后支付。此外可以选择查询缴税支付，可使用微信支付、支付宝、银联云闪付（须已绑定银行卡）进行支付。不需要进行三方签约。具体途径有：支付宝小程序、云闪付小程序：请在支付宝、银联云闪付内搜索“个人物品税款支付”小程序进行支付。“掌上单一窗口”APP：进出境邮件“一站式”办理--税款支付，支持协议支付、微信支付、支付宝、银联云闪付。“掌上单一窗口”微信小程序：进出境邮件“一站式”办理--税款支付，支持协议支付、微信支付。“掌上海关”APP：进出境邮件“一站式”办理专区--税款支付，支持协议支付、微信支付、支付宝、银联云闪付。“掌上海关”微信小程序：进出境邮件“一站式”办理专区--税款支付，支持协议支付、微信支付。以上支付渠道，仅支持查询3个自然月内的缴纳证数据。

Question 43

通过邮件“一站式”办理平台办理业务后，为什么会自动订阅海关APP的通知？

Accepted Answer

为了便于收件人及时收到业务办理进度，目前在APP端（掌上海关APP、掌上单一窗口APP）设置了自动订阅该邮件办理情况的通知，如不希望收到APP通知，可在对应APP的邮件业务查询功能中“取消订阅”。

Question 44

在进出境邮件“一站式”办理平台中进行补充申报，是否有次数限制？

Accepted Answer

邮件“一站式”办理平台对补充申报的次数不作限制。如经海关审核后认为补充申报内容仍需继续完善，海关审核退回后，收件人可以继续补充申报。但是如果超过3个月仍然没有完成通关手续，海关将对该邮包依法处置。当提交补充申报后，请通过系统查询状态：1、状态为“补充资料、退单、发往海关失败、报文解析失败、报文校验不通过”时，用户可以点击“再次申报”按钮，进入申请页面，修改数据或补充材料后，继续提交。2、状态为“海关审核通过/不通过”则均不可再次通过一站式办理平台提交。如遇申报错误需调整或多次提交补充申报后仍然存在问题等情况，建议电话联系当地邮局海关。当地邮局海关联系电话请查看海关12360短信通知内容，也可通过各直属海关门户网站--机构职能--组织机构--隶属机构查询，或拨打12360热线咨询。

Question 45

为什么在进出境邮件“一站式”办理平台中无法支付税款？

Accepted Answer

1、邮件已生成税单，且该邮件未申请税款复核或已完成税款复核才能缴纳税款。处于“税款复核”阶段的邮件，无法缴纳税款。2、接到海关12360短信通知后方能操作。

Question 46

为什么邮件“一站式”办理平台中“补充申报”/“申请退运”/“税款复核”界面查询不到邮件？

Accepted Answer

此类情况多是收件电话（手机号）与登录手机号不一致所导致，目前“一站式”平台需根据收件电话（手机号）关联邮件信息，请用实际收件电话（手机号）登录“一站式”平台。收件手机号存在填写错误等情况的，需联系当地邮政企业处理。

Question 47

国际邮件很长一段时间内在邮政的物流信息里查询的状态为“送交海关”，也没有收到任何通知，什么原因，海关查验邮件需要这么长时间吗？

Accepted Answer

“送交海关”是邮局对进境邮件物流环节的一种习惯表述。所谓“送交海关”，并不是将邮件送到海关，实际上海关在邮局设有办事处，邮件还是存放在邮局的仓库里，进境邮件由物流承运方负责运输、更新物流状态。建议您联系境内物流承运方确认是否已收到您的邮件、是否已向海关申报。海关是国家进出境监督管理机关，所有进境邮件都要在海关监管下验放，但有3种情况需要收件人办理海关手续：1、需要缴纳进口税的，2、超过限值限量的，3、邮运进出口的货物类邮政快件。如果需要办理相关手续，会由邮政公司通过短信、通知单等形式与收件人联系，收件人按照通知提示要求办理手续即可。

Question 48

邮件交税之后一直没有收到，应该联系哪里？

Accepted Answer

请联系邮件在境内的物流承运方查询。如果是邮政承运的，可拨打11183热线。温馨提示：海关对于运抵现场的邮递物品及时实施监管验放，由于进境邮件涉及物流运输、通关等多个环节，如遇较长时间未收到邮件可联系邮政部门查询邮件所处的具体环节。

Question 49

邮局短信告知邮件需要补充申报/规范申报，应如何操作？

Accepted Answer

如果需要办理相关手续，会由邮政公司通过短信等形式与收件人联系，收件人按照通知提示要求办理手续即可。

Question 50

办理进境邮件退运手续，谁负责运输，退运手续收费吗？

Accepted Answer

您的物流承运人负责将邮件退运出境，退运后具体状态请咨询承运人。办理退运海关不收费，但是有些邮件可能收取退运路费，具体请咨询承运人。

Question 51

国外邮递进来的邮件已经很长时间了，一直未收到是什么原因？

Accepted Answer

进境邮件处理涉及多个单位，有海关、邮政部门以及物流公司等，海关是其中一个环节。由于邮件的运输是由境内物流承运方负责，请先和境内物流承运方联系，查询您的邮件目前停留在哪里，如果是邮政承运的，您可以拨打邮政统一咨询热线11183查询邮件状态。您也可以通过“掌上海关”APP/小程序、海关政务服务一体化平台、“掌上单一窗口”APP/小程序、中国国际贸易“单一窗口”网站查询进出境邮件在海关系统中的状态。以上方式查询进出境邮件状态均不需要用户注册登录。如果确实是海关的原因，您可拨打12360海关服务热线为您核实。

Question 52

进境邮件办理退运是否可以修改地址？

Accepted Answer

可联系您的物流承运方办理退运，是否可以修改地址请咨询物流承运方。

Question 53

如何查询进出境邮件状态？/可通过哪些系统或平台查询进出境邮件的状态？

Accepted Answer

可以通过“掌上海关”APP/小程序、海关政务服务一体化平台、“掌上单一窗口”APP/小程序、中国国际贸易“单一窗口”网站查询进出境邮件在海关系统中的状态。以上方式查询进出境邮件状态均不需要用户注册登录。

Question 54

“掌上海关”微信小程序查询进出境邮件状态方法？

Accepted Answer

微信打开“掌上海关”小程序，无需登录，在首页推荐服务项下点击“进出境邮件查询”，输入邮件号等信息即可查询。如在首页未找到“进出境邮件查询”按钮，可点击右上角搜索按钮，搜索“邮件”即可在“服务”中找到“进出境邮件查询”。

Question 55

“掌上海关”APP查询进出境邮件状态方法？

Accepted Answer

1、在首页推荐服务项下点击“进出境邮件查询”。2、如没有找到，可在首页搜索框中搜索“邮件”即可在“服务”中找到“进出境邮件查询”。3、选择“进出境类型”、输入“邮件号”及“验证码”即可查询。

Question 56

海关政务服务一体化平台如何查询进出境邮件状态？

Accepted Answer

打开海关政务服务一体化平台（online.customs.gov.cn），在页面中上部“我要查”中点击“进出境邮包查询”，输入邮件号等信息即可查询。

Question 57

“单一窗口”网站查询进出境邮件状态方法？

Accepted Answer

1、打开单一窗口网站（www.singlewindow.cn)。2、在页面中下方找到“您可以在此查询”，点击右侧“查看全部公共查询>>”。3、点击“进出境邮件查询”，输入邮件号等信息即可查询。注：在搜索栏中无法搜索到邮件查询服务。

Question 58

“掌上单一窗口”APP查询进出境邮件状态方法？

Accepted Answer

打开“掌上单一窗口”APP，无需登录，在首页“跨境电商、快件、邮件”项下点击“进出境邮件查询”，选择“进出境类型”、输入“邮件号”及“验证码”即可查询。

Question 59

邮寄物品入境时，收件人姓名或联系方式等信息有误，如何修改？以及申报内容如何修改？

Accepted Answer

进境邮件以收寄件人在邮件面单填写信息为申报内容，境内收件人可以补充邮件的有关申报内容，并对补充信息的真实性负责；进出境邮件面单数据不完整的，由邮政企业通知收寄件人办理补充申报手续。依据：海关总署公告2018年第164号（关于启用进出境邮递物品信息化管理系统有关事宜的公告）

Question 60

邮寄物品入境时，申报的内容是什么？

Accepted Answer

根据海关总署2018年第164号公告第二条、第三条之规定：邮政企业负责采集邮件面单电子数据并向海关信息系统传输，面单信息包括收寄件人名称，收寄国家（地区）及具体地址，内件品名、数量、重量、价格（含币种）等。 进境邮件以收寄件人在邮件面单填写信息为申报内容，境内收件人可以补充邮件的有关申报内容，并对补充信息的真实性负责。依据：海关总署公告2018年第164号《关于启用进出境邮递物品信息化管理系统有关事宜的公告》

Question 61

邮寄入境邮件收件人补充申报时，需要提供哪些资料？

Accepted Answer

收件人根据海关要求提供邮件补充申报材料，海关要求提供的补充申报材料通过邮政短信通知收件人。B02108：为什么通过“掌上海关”缴税后无法查询商品详细信息？如果登录账号的手机号与邮件收件人的手机号不一致，则不能查看商品详细信息。

Question 62

邮寄个人物品出入境有什么规定?

Accepted Answer

根据海关总署公告2010年第43号（关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜的公告）【根据海关总署公告2024年第176号（关于修改和废止进境物品管理相关文件的公告）修改】一、个人邮寄进境物品，海关依法征收进口税，但应征进口税税额在人民币50元（含50元）以下的，海关予以免征。二、个人寄自境外的进境物品，每次限值为2000元人民币。个人寄往港、澳、台地区的物品，每次限值为800元人民币；寄往其他国家和地区的物品，每次限值为1000元人民币。三、个人邮寄进出境物品超出规定限值的，应办理退运手续或者按照货物规定办理通关手续。但邮件内仅有一件物品且不可分割的，虽超出规定限值，经海关审核确属个人自用的，可以按照个人物品规定办理通关手续。四、邮运进出口的商业性邮件，应按照货物规定办理通关手续。

Question 63

邮件超出规定限值，如何办理通关手续？

Accepted Answer

根据海关总署公告2010年第43号（关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜的公告）【根据海关总署公告2024年第176号（关于修改和废止进境物品管理相关文件的公告）修改】 规定，个人邮寄进出境物品超出规定限值的，应办理退运手续或者按照海关规定办理通关手续。您可以选择委托代理报关企业以货物方式报关或联系承运方办理退运。

Question 64

个人邮寄奶粉、化妆品、手表、衣服等入境的限值、限量有何规定?

Accepted Answer

《中华人民共和国海关法》规定：个人携带进出境的行李物品、邮寄进出境的物品，应当以自用、合理数量为限，并接受海关监管。根据《关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜》（海关总署公告2010年第43号公告）【根据海关总署公告2024年第176号（关于修改和废止进境物品管理相关文件的公告）修改】 ，个人寄自境外的进境物品，每次限值为2000元人民币。个人邮寄进出境物品超出规定限值的，应办理退运手续或者按照货物规定办理通关手续。但邮件内仅有一件物品且不可分割的，虽超出规定限值，经海关审核确属个人自用的，可以按照个人物品规定办理通关手续。邮运进出口的商业性邮件，应按照货物规定办理通关手续。

❓ EMS报关常见问题